Povraćaj

Rokovi isporuke i obrade

Rok isporuke: 3–5 radnih dana (u zavisnosti od lokacije dostave u okviru Hrvatske).

Vreme obrade porudžbine (obrada): 3–5 radnih dana pre predaje dostavnoj službi.

Pravo na povraćaj

Kupci imaju pravo na povraćaj proizvoda u roku od 15 dana od prijema paketa, u skladu s pravilima Evropske unije. Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži, zajedno sa svim uključenim dodacima.

• proizvod nije korišćen i nije oštećen
• ambalaža je neoštećena i uključuje uputstvo i dodatke
• zadržavate potvrdu o kupovini ili broj porudžbine

Kako zatražiti povraćaj

Za pokretanje postupka povraćaja pošaljite e-poruku na info@monadonslovenia.com sa sledećim podacima:

• ime i prezime navedeno u porudžbini
• kontakt telefon
• broj porudžbine (ako je dostupan)
• kratak opis razloga povraćaja

Nakon prijema zahteva poslaćemo vam uputstva za povraćaj robe. Povraćaj se trenutno obavlja putem dostavne službe (Return by Mail). Trošak povraćaja snosi kupac, osim ako se radi o grešci u isporuci.

Povraćaj sredstava

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o statusu povraćaja. Povraćaj sredstava se vrši u razumnom roku, najkasnije 14 dana nakon potvrde da je proizvod ispunio uslove za povraćaj. Način povraćaja sredstava odgovaraće prvobitnom načinu plaćanja, osim ako nije dogovoreno drugačije.

Kontakt za pitanja o povraćajima

Za dodatna pitanja o isporuci ili statusu povraćaja slobodno nam se obratite radnim danima od 9 do 17 časova.