Kthimi i produkteve

Afatet e dërgesës dhe përpunimit

Afati i dërgesës: 3–5 ditë pune (në varësi të zonës së dorëzimit brenda Shqipërisë).

Koha e përpunimit të porosisë: 3–5 ditë pune përpara dorëzimit te shërbimi postar.

E drejta për kthim

Konsumatorët kanë të drejtë të kthejnë produktin brenda 15 ditëve nga marrja e pakos, në përputhje me rregullat e BE-së. Produkti duhet të jetë i papërdorur, i padëmtuar dhe në paketimin origjinal, së bashku me çdo aksesor të përfshirë.

• produkti nuk është përdorur dhe nuk ka dëmtime
• paketimi është i paprekur dhe përmban udhëzimet dhe aksesorët
• ruani konfirmimin e blerjes ose numrin e porosisë

Si të kërkoni kthimin

Për të nisur procesin e kthimit, dërgoni një email në info@monadonslovenia.com me këto të dhëna:

• emri dhe mbiemri i përdorur në porosi
• numri i telefonit për kontakt
• numri i porosisë (nëse disponohet)
• një përshkrim i shkurtër i arsyes së kthimit

Pasi të marrim kërkesën, do t'ju dërgojmë udhëzimet për kthimin. Aktualisht kthimi realizohet përmes shërbimit postar (Return by Mail). Koston e kthimit e mbulon klienti, përveç rasteve kur kemi gabim në dërgesë.

Rimbursimi

Pasi të marrim dhe të inspektojmë produktin e kthyer, do t'ju njoftojmë për statusin. Rimbursimi kryhet brenda një afati të arsyeshëm, jo më vonë se 14 ditë pasi të konfirmojmë se kushtet e kthimit janë plotësuar. Paratë kthehen me të njëjtën metodë pagese, përveç rasteve kur biem dakord ndryshe.

Kontakt për pyetje rreth kthimeve

Për çdo pyetje shtesë rreth dërgesës ose statusit të kthimit, na kontaktoni nga e hëna në të premte, ora 09:00–17:00.